Van Transactie naar Interactie

Bedrijven worstelen om digitale klantbeleving te managen in een omnichannel wereld
Customer first

De macht van de klant is met digitalisering steeds groter geworden. Klanten zijn goed geïnformeerd en blijven niet onvoorwaardelijk trouw aan jouw bedrijf. Klanten verwachten een betrokken en betrouwbare partner die via persoonlijke interacties en memorabele ervaringen een relatie in stand houdt. Veel organisaties hebben nog steeds een intern gerichte focus op processen & IT. Kan jouw organisatie het verschil maken en de klant werkelijk op de eerste plaats zetten?

Digitale klantbeleving

Digitale interacties worden steeds persoonlijker en menselijker door data driven communicatie en door de inzet van kunstmatige intelligentie. Deze ontwikkeling zal komende jaren grote impact hebben op organisaties, mensen & IT. Veel organisaties onderkennen deze trend, maar weet jij hoe je van strategie tot executie moet komen? Hoe je de organisatie & IT als één onlosmakelijk geheel moet vormgeven om de klant optimaal te bedienen?

Klantdata

Een organisatie heeft op veel momenten en via meerdere kanalen contact met de klant. Deze interacties worden met veel verschillende systemen & mensen ondersteund. De klant verwacht een naadloze ervaring waarbij ieder kanaal relevante informatie biedt die is toegespitst op de persoonlijke customer journey van de klant. Kan jouw organisatie bij al van deze interacties gebruik maken van één centraal klantprofiel?

Agility

De organisatie is in korte tijd snel gegroeid. IT oplossingen zijn snel opgetuigd en na enkele jaren wordt het steeds lastiger om nieuwe wensen van de business tot uitvoering te brengen. De impact op processen en systemen is bij iedere wijziging groot. De organisatie is uiteindelijk niet flexibel en wendbaar genoeg om de concurrentie aan te gaan. Hoe moet het IT landschap eruit zien om de Customer Experience strategie uit te voeren?

CX Solutions

Zo verbeteren wij de Customer Experience :
Strategy

Hoe kan je optimale klantinteracties tot stand brengen en beslissingen binnen de organisatie op basis van data nemen? Een Customer Experience Strategie is hiervoor essentieel. Op basis van de huidige situatie & IT landschap stippelen wij een roadmap uit waarmee je stapsgewijs een flexibele en wendbare data driven organisatie wordt die klaar is voor excellente klantbediening. Successen behalen op korte termijn met visie op waardevolle klantrelaties voor de lange termijn .

Customer Experience Hub

Essentieel voor CX enabled organisaties is een geïntegreerde Customer Experience Hub. Hiermee kunnen alle CX applicaties, enterprise toepassingen & klantdata bronnen verbonden worden door het creëren van één master klantprofiel. Door alle klantinteracties te managen binnen de CX hub kan je de customer journey in kaart brengen. De Customer Experience Hub kan in vele vormen gerealiseerd worden en is afhankelijk van de organisatie en het huidige landschap.

CX apps

Wij zijn altijd op zoek naar de nieuwste innovatieve apps in de markt. CX apps maken hét verschil in de klantbeleving en maken gebruikers in jouw organisatie weer enthousiast om bedrijfssoftware te gebruiken. Wij adviseren over CX apps die toegevoegde waarde bieden binnen jouw organisatie en helpen je deze CX apps naadloos te integreren binnen bedrijfsprocessen. Wij implementeren en integreren deze applicaties snel in een toekomstbestendige en wendbare IT architectuur.

Journey Analytics

Wat zijn de meest waardevolle klanten, wat willen ze en wat doen ze? Waar in de customer journey doe je het fantastisch en waar treden problemen op? Welke journeys en interacties zijn het meest belangrijk? Wij helpen je deze customer journey analyses te maken door de feitelijke klantreizen vast te stellen en deze te koppelen aan klanttevredenheid en business kpi’s. Wij zorgen dat je data driven beslissingen kan nemen en voorspellingen kan doen in de customer journey van je klanten.

Blog

C-one logo

De slimme keuze voor innovatieve Customer Experience
van Transactie naar Interactie

Wij zijn specialisten in technologie voor Excellente Klantbediening. Wij adviseren over CX apps, Customer Hubs & Integraties, en brengen klantdata in optimale conditie. Dit doen wij in nauwe samenwerking met onze klanten aan zowel IT als Business zijde. Jouw belang en het belang van je klanten staat hierbij altijd centraal.

Met tientallen jaren ervaring in de IT bij grote en middelgrote organisaties zien wij een terugkerend probleem. De IT infrastructuur is niet flexibel genoeg om Customer Experience applicaties snel en efficiënt in te zetten. Hierdoor zijn klantinteracties niet optimaal.

Door het slim structureren van klantdata, integreren en effectief inzetten CX apps kan een organisatie weer flexibel & wendbaar worden. Wij identificeren de bottlenecks binnen jouw organisatie welke nieuwe Customer Experience ontwikkelingen in de weg staan. Wij geven advies over oplossingen en stippelen een roadmap uit voor jouw organisatie.

  • verhoog klantwaarde

    55% van de klanten wil meer betalen voor goede customer experience

  • Minder kosten

    15 tot 20% minder service kosten door customer journey verbeteringen

  • Meer inkomsten

    10 tot 15% meer inkomsten door customer journey verbeteringen

  • Meer winst

    Een verbetering van slechts 5% in retentie kan zorgen voor 25% tot 125% meer winst

Neem nu contact op

Klaar om jouw digitale klantbeleving te verbeteren?